Alle bestellingen die op werkdagen voor 23:59 uur betaald zijn, heb je de volgende dag in huis. Bestel je in het weekend? Dan zorgen we ervoor dat je je bestelling op dinsdag in huis hebt. In Nederland en België geldt dezelfde levertijd.

Ja, zodra de bestelling bij ons binnen is, gaan we aan de slag. Je ontvangt dan automatisch een e-mail van ons ter bevestiging.

Nee, zodra een order is betaald gaat onze logistieke verwerking van start. Hierdoor is het niet mogelijk om de order te annuleren of te wijzigen. Uiteraard kunnen de artikelen wel geretourneerd worden. Lees hier hoe je dit kan doen.

Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland en België.

Op het moment dat je order is verzonden gaan wij ons best doen jouw gekochte producten zo snel mogelijk te verzenden. Op dit moment geldt, voor 23.59u besteld, de volgende werkdag in huis. Bestel je in het weekend? Dan moet je iets meer geduld hebben, want dan heb je je bestelling op dinsdag in huis. In Nederland en België geldt dezelfde levertijd.

Bij een bestelling vanaf € 25,- zijn de verzendkosten gratis. Bij een bestelling lager dan je € 25,- vragen wij je € 3,95 verzendkosten.

Wij proberen de bestelling zoals afgesproken de volgende werkdag te leveren via onze partner DHL. Het kan gebeuren dat we een andere vervoerder inschakelen, mocht dit noodzakelijk zijn om je pakketje op tijd te leveren.

De vervoerder laat in dit geval een niet-thuis bericht achter en komt de volgende dag terug. Je hebt dan ook de mogelijkheid om online een ander bezorgmoment te kiezen of aan te geven dat je het wilt ophalen bij een Pick Up Point.

Zodra jouw pakketje onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail van ons. In deze e-mail staat de Track & Trace code van je bestelling waarmee je het pakketje kunt volgen.

Nee, de verzendkosten zijn voor onze rekening. Je kunt hiervoor de retoursticker gebruiken die je opvraagt via onze retourpagina.

Heb je een cadeaucode ontvangen? Betaal dan gemakkelijk en snel met deze cadeaucode. Voer de code in bij het veld ‘cadeaucode’ in het winkelmandje. De code wordt meteen toegepast en van het totaalbedrag afgehaald.

De meest gekozen manier om geld over te maken is via iDEAL. Aangesloten banken zijn de ABN AMRO, SNS Bank, ING, Rabobank, ASN Bank, Regio Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers en Knab.

Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig betalen.

Het is ook mogelijk om met creditcard te betalen waaronder Mastercard en Visa. Via deze betalingswijze wordt er gevraagd naar de driecijferige veiligheidscode (CVV of CVC). Deze code vind je op de achterzijde van de creditcard, rechtsboven de handtekeningstrook.

Liever achteraf betalen? Dit kan gemakkelijk met Klarna. Hierbij krijg je 14 dagen de tijd om de rekening te betalen via bijhorende instructies. Alsnog vragen over Klarna of loop je ergens tegenaan?Bezoek de klantenservice van Klarna.

Betaal gemakkelijk met Apple Pay. Dit is de eigen betaalmethode van Apple, voor alle Apple-gebruikers (safari). Het maakt gebruik van de Wallet-app, waarin je betaalkaarten zijn plaatst. De daadwerkelijke betaalmethode hangt dus af van de kaarten die in de Wallet geplaatst zijn. Op dit moment worden alleen creditcards ondersteund. De Wallet kent alle details en voorkeuren van de verschillende kaarten. De betaling wordt voltooid met een scan van de vingerafdruk of gezicht. Gemakkelijk zonder een betaalpas.

Je moet hiervoor een retourlabel aanmaken: klik hier voor jouw retourlabel

VOORBEREIDING

Plaats de items terug in de originele verpakking. Sluit de doos en vraag je retourlabel aan via deze link. Print deze uit en plak het op de buitenkant. Geen printer? Kies dan voor de printerloze optie.

BRENG HET NAAR EEN DHL SERVICEPOINT

Geef het pakketje af bij een DHL Servicepoint bij jou in de buurt. Heb je gekozen voor een QR-retourlabel? Laat deze dan scannen bij de balie.

VERWERKING

DHL brengt het pakket terug weer naar ons toe en wij ontvangen en verwerken jouw retour binnen 10 werkdagen.

YES, GELUKT!

Je wordt op de hoogte gehouden. Wij sturen je een bevestiging per e-mail zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt.

Je kunt het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retour sturen. Om te kunnen retourneren heb je een retourlabel nodig, vraag er eentje aan via deze link. Je kan kiezen voor een label die je kan printen en op de doos plakken, maar je kan ook voor de QR-code kiezen. Dan hoef je deze code enkel te laten zien bij het DHL-afleverpunt (bijvoorbeeld vanaf je telefoon).
Om een product te retourneren, moet het wel aan een paar voorwaarden voldoen:
✓ Het artikel zit in de originele verpakking.
✓ Alle labels zitten nog bevestigd aan/op het artikel.
✓ Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en ongewassen.
Zorg voor een redelijke verpakking om de originele verpakking, zodat de originele verpakking zo ongeschonden mogelijk bij Byrklund retour komt. Je kunt hier het beste de verpakking gebruiken waarin je artikel is geleverd. De volledige bestelling retourneren en give-away artikel van ons ontvangen? Dan dient ook het give-away artikel te worden geretourneerd.

Je kunt artikelen binnen 30 dagen nadat je het hebt ontvangen retour sturen. Om te retourneren moet je een retourlabel aanvragen, klik hier voor een retourlabel. Breng het pakket vervolgens naar een DHL-service punt. Je kan het dichtstbijzijnde punt vinden op https://www.dhlparcel.nl/consument/dhl-servicepoints

Nee dat klopt. Om te retourneren, moet je vooraf een retoursticker aanvragen via deze link. Je kan ervoor kiezen om hem te printen (die je op de doos plakt) of om te kiezen voor de QR-code (deze laat je zien aan de DHL-medewerker). Loop je ergens tegenaan? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@byrklund.nl of +31 (0) 40 30 95 505

Nee, je betaalt geen verzendkosten van een retour. Ook niet bij een sale artikel.

Ja, ook bij sale artikelen ontvang je je geld retour.

Het kan maximaal 14 dagen duren voordat je je geld teruggestort krijgt. Je krijgt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening waarmee je ook betaald hebt. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan betaal je alleen voor de artikelen die je wilt houden.

Het is helaas niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een ander artikel? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop.

Ja, dat kan. Je hebt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, waarbij je het recht hebt de bestelling terug te sturen zonder opgave van een reden. Je kunt hiervoor gebruik maken van het retourformulier dat is meegeleverd bij je bestelling. Na het aanmelden van je retour geven wij je bovenop de wettelijke 14 dagen in totaal 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Ja, je hebt garantie. Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is en/of doet wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. We hanteren een garantietermijn van 1 jaar.

Wij steven ernaar dat al onze producten van hoogwaardige kwaliteit zijn. Soms kan het helaas voorkomen dat het product na gebruik gebreken vertoont. In deze situatie vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice via info@byrklund.nl. Wij nemen de klacht direct in behandeling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Is je artikel bij levering beschadigd? Dan kun je het artikel direct retourneren, zodat wij het artikel kunnen ruilen of je geld terug kunnen storten. Geef je voorkeur aan op het retourformulier.

Goede service is voor ons vanzelfsprekend. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, zodat we het samen op kunnen lossen. Je kunt hiervoor het contactformulier gebruiken. Na ontvangst van de klacht zullen we binnen 14 dagen inhoudelijk reageren.

Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Natuurlijk doen wij er alles aan om dat te voorkomen.

De algemene voorwaarden vind je hier.

Als je iets koopt, heb je recht op een goed product. Bij Byrklund wordt er elke dag gewerkt aan de kwaliteit van onze producten en werken wij met aandacht en passie aan onze collectie. Mocht je zien dat een product niet deugdelijk is aangekomen, dan heb je wettelijk recht op ondersteuning. Je kan in dit geval contact opnemen met onze klantenservice en dan helpen wij je direct.

Wat is een deugdelijk product?
Dit betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die je redelijkerwijs op grond van de koopovereenkomst kunt verwachten (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).